Inteligencja emocjonalna (IE) lidera pielęgniarstwa jest ściśle związana z terapeutyczną zdolnością do rozwiązywania konfliktów interpersonalnych. IE oparta jest na zdolności do dokładnego odczytania emocji innej osoby z wyrazu jej twarzy, języka ciała i mowy. Komunikowanie się z szacunkiem i troską o drugiego człowieka jest najistotniejszym sposobem skutecznego rozwiązywania konfliktu. Gdy liderom pielęgniarstwa brakuje wiedzy z zakresu IE spada zarówno efektywność przywództwa, jak i morale zespołu. Autorzy proponują pięć podstawowych cech związanych z IE: wdzięczność, altruizm, współczucie, empatia, przebaczenie, szczęście i spostrzegawczość. Emocjonalnie inteligentny lider jest w stanie nie tylko zidentyfikować te cechy, ale także je umiejętnie wykorzystywać, by odpowiednio reagować w każdej sytuacji.

Słowa kluczowe: inteligencja emocjonalna, konflikty interpersonalne, pielęgniarstwo, lider.