Wstęp. O poziomie jakości opieki zdrowotnej decyduje kilka czynników, m.in.: jakość realizowanych świadczeń medycznych, jakość opieki pielęgniarskiej, relacje pomiędzy pracownikami, warunki organizacyjno-techniczne, sposób zarządzania opieką zdrowotną. Cel. Celem podjętych badań było porównanie jakości opieki zdrowotnej w województwach mazowieckim i podlaskim. Materiał i metody. Badania przeprowadzono w grupie 300 pacjentów wybranych placówek medycznych na Podlasiu i Mazowszu w 2011 r. Anonimowe, dobrowolne badania ankietowe przeprowadzono z wykorzystaniem samodzielnie skonstruowanego kwestionariusza ankiety. Badania nie wymagały zgody Komisji Bioetycznej WUM. Analiza statystyczna: STATISTICA 12,5 (licencja Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego), nieparametryczny test statystyczny: chi-kwadrat Pearsona. Wyniki. Formalności związane z przyjęciem do szpitala są w 42,33% oceniane dobrze, znacznie wyżej w województwie podlaskim niż województwie mazowieckim (p < 0,03). Równie wysoko oceniana jest dostępność do opieki pielęgniarskiej (47,67%), nieznacznie lepiej w województwie mazowieckim (p = 0,46). Wnioski. W badanej grupie pacjentów ogólna ocena usług świadczonych przez szpital oraz zadowolenia z kontaktu z personelem medycznym w województwach mazowieckim i podlaskim jest satysfakcjonująca. Społeczna ocena pracy pielęgniarskiej jest wysoka.

Słowa kluczowe: jakość, ochrona zdrowia, pacjenci, opinie.