Wstęp i cel. Obserwuje się w ostatnim czasie duże zmiany w obrębie postrzegania roli pacjenta, który z biernego odbiorcy świadczeń zdrowotnych przyjął postawę klienta, opiniującego i oceniającego realizowane usługi. Celem pracy było określenie wpływu wybranych czynników na poziom satysfakcji pacjentów makroregionu lubelskiego ze świadczeń lekarza specjalisty. Materiał i metody. Grupę badaną stanowiło 144 pacjentów poradni udzielających specjalistycznych usług medycznych. Posłużono się metodą sondażu diagnostycznego, techniką ankietową. Narzędziem badawczym był autorski kwestionariusz służący do oszacowania stopnia zadowolenia ze świadczeń specjalistycznej opieki zdrowotnej. Do analizy materiału badawczego wykorzystano program SAS Enterprise Guide. Przyjęto poziom istotności p < 0,05. Posłużono się testami chi2 Pearsona, t-studenta i r-Spearmana. Wyniki. Zadowolenie ze świadczeń specjalistycznej opieki zdrowotnej determinowane było stosunkiem lekarza do pacjenta, reakcją lekarza na zgłaszane przez pacjenta potrzeby i prośby, oceną poświęconego pacjentowi czasu i uwagi, skutecznością porady. Na poziom satysfakcji nie wpływał rodzaj wizyty. Wnioski. Na zadowolenie pacjentów wpływa wiele różnych elementów. Spełnianie oczekiwań pacjentów rzutuje na jakość usług zdrowotnych, niosąc za sobą szereg pozytywnych konsekwencji.

Słowa kluczowe: satysfakcja, jakość, specjalistyczna opieka zdrowotna, pacjenci.