Wstęp. W ostatnich latach w sferze usług medycznych obserwuje się wzrost znaczenia jakości opieki zdrowotnej. Wzrost świadomości pacjentów, dążenie do otrzymywania świadczeń na możliwie najwyższym poziomie wiąże się ze zwiększeniem oczekiwań wobec organizacji. Stąd coraz częściej wdraża się systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych, prowadzi badania satysfakcji pacjentów i ciągle doskonali usługi medyczne. Funkcjonowanie podmiotów leczniczych zorientowanych na jakość jest ściśle związane nie tylko z posiadaniem certyfikatów, zatrudnieniem profesjonalistów medycznych, ale również z warunkami, w jakich udziela się świadczeń zdrowotnych, z wyposażeniem placówek medycznych w nowoczesny sprzęt i aparaturę medyczną. Cel. Celem przeprowadzonych badań była analiza porównawcza poziomu satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w placówkach certyfikowanych i bez certyfikatu jakości. Materiał i metody. Badano poziom satysfakcji w odniesieniu do wymiaru materialnego usługi, czyli czynników związanych z architekturą szpitala. Badania przeprowadzono w oparciu o standaryzowany kwestionariusz PASAT. Wyniki. Wyniki badań ukazują ścisłą zależność pomiędzy spełnieniem oczekiwań pacjentów w wymiarze infrastruktury technicznej usługi przez szpitale certyfikowane a poziomem satysfakcji z usług zdrowotnych.

Słowa kluczowe: satysfakcja pacjenta, architektura szpitala, certyfikaty jakości.